СПЕЦІАЛІЗОВАНИЙ МНОГОКАНАЛЬНИЙ МАРКЕТИНГ ДЛЯ ФАРМАЦЕВТИЧНОГО СВІТУ
У сучасному гіперпідключеному світі існує неймовірна різноманітність способів отримання та споживання контенту, і маркетингові компанії у всьому світі не бояться максимально використовувати ці можливості. Завдяки інфраструктурі цифрового зв’язку, що використовується тисячами споживачів та комерційних організацій у всьому світу, винахідливість багатоканального маркетингу (MCM) відкрила маркетологам абсолютно новий вимір ефективного охоплення. Багато галузей у світі взяли на озброєння цю нову, більш надійну маркетингову стратегію у поєднанні з суміжними технологіями, але того ж не можна сказати про фармацевтичну сферу. Кількістю рухомих змінних усередині вертикалі надзвичайно важко керувати, а ефективне поширення медичної інформації вже є існуючою проблемою.
Крім того, за словами Вадима Янчарука, Директора департаменту управління відносинами з клієнтами компанії Proxima Research, яка надає всебічні медичні дані та технології, а також є провідним постачальником рішень MCM, багато фармацевтичних компаній працюють відносно старомодно; вони продовжують використовувати відносно аналогічні методики для здійснення своєї маркетингової діяльності. Це контрпродуктивно за конкуренції в нинішній глобалізованій економіці. Щоб допомогти фармацевтичним корпораціям, постачальникам медичних послуг та організаціям охорони здоров’я, а також багатьом іншим секторам галузі подолати такі труднощі, Proxima Research пропонує надзвичайно широкий асортимент інноваційних технологій та маркетингових рішень, які були спеціально розроблені для задоволення потреб закладів охорони здоров’я.
Маючи понад 20 років досвіду роботи з клієнтами у більш ніж 40 країнах, Proxima Research пропонує всебічну платформу MCM, яка легко інтегрується з маркетинговим та адміністративним програмним забезпеченням, що використовується різними організаціями охорони здоров’я.
«Ми вважаємо, що існує потреба у зручніших каналах зв’язку для медичних працівників, і наші рішення ефективно сприяють цій зміні», — говорить Янчарук.
Компанія приділяє велику увагу впровадженню інновацій у галузі цифрових комунікацій, обіцяючи допомогти медичним працівникам та сектору охорони здоров’я постійно користуватися перевагами надійної системи MCM навіть після закінчення пандемії.
«Ми забезпечуємо оперативне впровадження та послідовну підтримку наших клієнтів, адаптуючи наші продукти та послуги відповідно до їх унікальних вимог», — додає Яна Дяченко, керівник відділу маркетингу Proxima Research.
Інтуїтивно зрозуміла платформа MCM компанії дає клієнтам можливість отримати доступ до великої кількості каналів зв’язку, включаючи месенджери WhatsApp, Viber і Telegram, електронну пошту, розсилання SMS-повідомлень, IP-телефонію та відеодзвінки, та багатьох інших. Крім того, Proxima Research розробила складне синдиковане рішення для баз даних постачальників медичних послуг/організацій охорони здоров’я під назвою Axioma, що вміщує контакти більше мільйона медичних працівників і установ, які погодилися, в 15 країнах. Ця надзвичайно велика мережа медичних фахівців постійно оновлюється та перевіряється. Крім того, за допомогою Axioma клієнти також можуть легко виконувати процеси перевірки даних у своїх базах даних. Рішення у всьому відповідає правилам захисту даних та конфіденційності регулюючих органів, при цьому надаючи компаніям зручність простої інтеграції системи керування відносинами з клієнтами, місцевої технічної підтримки клієнтів та швидкої обробки запитів. Proxima Research приділяє велику увагу гнучкості та спеціалізованому обслуговуванню клієнтів; так, її численний та надзвичайно талановитий штат професіоналів використовує свої величезні навички керування відносинами з клієнтами, бізнес-аналітики та дослідження ринку, щоб адаптувати кожне рішення відповідно до потреб клієнта.
Щоб краще роз’яснити основні компетенції Proxima Research, Янчарук розповідає про приклад великої міжнародної фармацевтичної компанії Grindeks Group, котра співпрацювала з Proxima Research для розробки нових рішень.
«Оскільки компанія активно розширювала свій операційний простір у країнах Європейського Союзу, їй був потрібен надійний партнер за даними та технологіями у всьому світі», — згадує він.
Вигравши тендер, компанія Proxima Research цілеспрямовано працювала над розгортанням її системи керування відносинами з клієнтами та Axioma в ІТ-інфраструктурі фармацевтичної компанії у 12 країнах. Використання пройшло дуже гладко, і переваги MCM, які отримав клієнт, були очевидні майже відразу.
Маючи такі потужні можливості MCM для галузі охорони здоров’я, компанія зміцнила свої позиції як один з найбільш компетентних постачальників ІТ-рішень на сучасному маркетинговому ринку. У перспективі Proxima Research має намір покращувати інтеграційні можливості своїх рішень за допомогою досконаліших API-інтерфейсів, а також аналізувати та оптимізувати взаємодію між професіоналами в галузі. Географічна експансія є ще одним ключовим напрямком роботи компанії, мета якої наразі полягає у розширенні її присутності у всій Європі.
«Розширюючи нашу присутність за кордоном, ми приділяємо особливу увагу підтримці оптимального співвідношення ціни та якості», — заявляє Яна Дяченко,
яка також підкреслює цілодобову підтримку клієнтів, що не має рівних, для будь-яких потреб MCM в умовах сучасного висококонкурентного ринку.
