Чому омніканальні стратегії працюють у фармі?

Омніканальні стратегії у фармі: ключ до поліпшення взаємодії з лікарями та пацієнтами. Чому вони такі важливі сьогодні?

Сучасна фармацевтична галузь стикається зі зростаючою потребою в ефективній взаємодії з медичними працівниками, пацієнтами та партнерами. В умовах інформаційного перевантаження і безлічі каналів зв’язку ключем до успіху стає узгодженість і персоналізація комунікації у фармацевтиці. Омніканальний підхід дає змогу створити єдиний клієнтський шлях, підвищуючи залученість, довіру та ефективність спілкування. Як же омніканальність допомагає фармацевтичним підприємствам досягати своїх цілей?

Що таке омніканальна стратегія і як вона працює у фармацевтиці?

Омніканальність у маркетингу – це метод, який забезпечує інтеграцію всіх каналів комунікації та взаємодії з клієнтами. Таке об’єднання створює «безшовний» клієнтський досвід у кожній точці контакту. Для фармацевтичних компаній омніканальна платформа використовує різні комунікаційні канали, включно з електронними розсилками, мобільними додатками, соціальними мережами, дзвінками, веб-чатами, месенджерами. Цей підхід дає змогу збирати відомості звідусіль, аналізувати їх і адаптувати під потреби конкретної аудиторії.

Основні принципи омніканальних стратегій

Фундаментальна цінність омніканальності полягає у створенні єдиного і безперервного клієнтського досвіду, що дає змогу поліпшити задоволеність споживачів, підвищити їхню лояльність і ефективність маркетингових зусиль, що зрештою сприяє зростанню бізнесу і зміцненню його позицій на ринку.

Успішна реалізація поставлених цілей у фармацевтичній галузі, заснована на омніканальності, має на увазі виконання таких принципів:

1. Клієнтський досвід для забезпечення узгодженої та безперервної взаємодії з ним на всіх каналах.
2. Збір і аналіз даних для створення єдиного профілю клієнта, що дає змогу домогтися кращого розуміння його потреб і переваг.
3. Персоналізація, використання зібраної інформації для формування індивідуальних пропозицій, здатних зацікавити конкретно цього клієнта, що підвищить його задоволеність і лояльність.
4. Координація каналів, узгодженість маркетингових повідомлень та акцій на всіх майданчиках, щоб уникнути плутанини та дублювання.
5. Забезпечення конфіденційності, гарантія захисту персональної інформації споживачів відповідно до вимог законодавства та стандартів безпеки.

Чому омніканальні стратегії важливі саме у фармацевтичній галузі?

Фармацевтика — одна з найбільш регламентованих і складних галузей. Пацієнти та лікарі потребують точної, своєчасної та науково обґрунтованої інформації.

Омніканальні стратегії допомагають:

• достукатися до аудиторії у зручний для неї час;
• скоротити розрив між науковими даними та їхнім сприйняттям цільовою групою;
• збільшити охоплення, зберігаючи високу якість комунікації у фармацевтиці;
• підвищити рівень залученості клієнтів;
• оптимізувати витрати на маркетинг;
• посилити лояльність споживачів;
• підвищити конверсії;
• поліпшити клієнтський досвід.

Переваги омніканального підходу для фармацевтичних компаній

В епоху цифрової трансформації фармацевтичні підприємства стикаються з необхідністю адаптуватися до мінливих потреб аудиторії та використовувати нові технології для взаємодії. Омніканальний підхід відкриває можливості для глибшого розуміння споживачів, підвищення їхньої залученості та поліпшення результатів комунікації у фармацевтиці. Це стратегічний інструмент, який допомагає компаніям діяти більш ефективно, зберігаючи конкурентоспроможність і зміцнюючи довіру аудиторії.

Ефективність комунікацій з клієнтами

Омніканальна стратегія дає змогу вибудувати цілісну та послідовну комунікацію. Наприклад, лікар може отримати електронну розсилку з інформацією про новий препарат, а потім продовжити спілкування з медичним представником через онлайн-зустріч. Такий підхід зменшує ймовірність втрати інтересу та покращує сприйняття бренду.

Збільшення точності аналітики

Збираючи дані з усіх каналів, фармацевтичні компанії отримують можливість краще розуміти потреби цільової аудиторії. Аналізуючи поведінку лікарів і пацієнтів, можна:

• Виявляти найбільш ефективні точки контакту.
• Прогнозувати поведінку клієнтів.
• Адаптувати маркетингові кампанії в режимі онлайн.

Підвищення залучення та лояльності клієнтів

Коли споживач відчуває, що компанія розуміє його потреби, він стає більш лояльним. У фармі це особливо важливо, оскільки репутація бренду безпосередньо впливає на її успіх. Омніканальний підхід допомагає створювати персоналізований клієнтський досвід, який посилює залученість аудиторії.

Виклики у впровадженні омніканальних стратегій і способи їх подолання

Омніканальні стратегії у фармацевтиці відкривають нові можливості для взаємодії з клієнтами та медиками. Однак впровадження таких підходів супроводжується низкою складнощів, які можуть обмежити їхню ефективність. Які трапляються проблеми?

Типові перешкоди

• Розрізненість даних, складність інтеграції різних каналів зв’язку. Фармацевтичні підприємства часто стикаються з проблемами при об’єднанні відомостей з різних джерел. Брак технічної інфраструктури та несумісність систем уповільнюють процеси та створюють додаткові труднощі для команд.
• Регуляторні обмеження. Жорсткі вимоги до комунікації з пацієнтами та лікарями обмежують використання деяких каналів.
• Брак компетенцій у персоналу. Лікарі та представники компанії можуть не володіти достатніми знаннями про цифрові інструменти.
• Обмежені ресурси для навчання та адаптації співробітників. Переведення співробітників на нові системи і навчання роботі з ними займає багато часу і вимагає значних зусиль. Без належної підготовки ефективність омніканальності може значно знизитися.
• Опір змінам. Впровадження нового підходу вимагає зусиль і часу, що часто викликає опір усередині компанії.
• Високі витрати на впровадження та підтримку технологій. Розробка та підтримка складних систем комунікації часто вимагають значних інвестицій, що може бути непідйомним для невеликих фармацевтичних компаній.
• Недостатня персоналізація. Без точного аналізу відомостей і сегментації аудиторії важко забезпечити релевантну взаємодію. Це знижує залученість фармацевтів і пацієнтів, зменшуючи ефективність омніканальних стратегій.
• Проблеми із захистом даних. В умовах суворих регуляторних вимог та ризиків витоку даних забезпечення безпеки комунікацій та сховищ інформації стає критично важливим викликом.

Як Proxima Cloud CRM допомагає зменшити ці виклики

Proxima Cloud CRM створена для подолання ключових труднощів, з якими організації стикаються під час впровадження омніканальних стратегій. Завдяки інноваційним підходам і технічним можливостям пропоновані рішення спрощують і прискорюють адаптацію, оптимізують процеси та мінімізують ризики. З якими викликами CRM для фармацевтики від Proxima Research допомагає впоратися?

• Труднощі об’єднання різних каналів зв’язку. Proxima Cloud CRM забезпечує безшовну інтеграцію традиційних і цифрових каналів. 
• Недостатня персоналізація. Використовуючи архітектуру з низьким рівнем коду, омніканальна платформа Proxima Cloud CRM швидко адаптується під унікальні потреби бізнесу.
• Значні витрати на впровадження та обслуговування технологій. Впровадження та підтримка не потребує значних інвестицій. Швидке розгортання в один клік на базі AWS дає змогу заощадити час і ресурси, забезпечуючи водночас надійність і масштабованість системи.
• Проблеми із захистом даних. Відповідність суворим стандартам ISO 27001:2022 та ISO 27701:2019 гарантує безпеку даних, стійкість до кіберзагроз і відповідність вимогам GDPR.
• Брак ресурсів для навчання та адаптації співробітників. Інтуїтивно зрозуміла панель адміністратора забезпечує швидке освоєння функціоналу працівниками без тривалого навчання. Наявність готових модулів для планування візитів, управління територіями та аналізу даних підвищують продуктивність команди та зменшують необхідність у складній підготовці.
• Омніканальне залучення клієнтів і співробітників. Proxima Cloud CRM підтримує централізоване управління всіма каналами зв’язку. Це спрощує взаємодію з клієнтами та пацієнтами, підвищує прозорість і узгодженість комунікацій, дозволяє співробітникам працювати в режимі реального часу.

Поради для успішного впровадження омніканальної стратегії

Впровадження омніканального методу вимагає ретельної підготовки і продуманого підходу, оскільки його успіх залежить від грамотної інтеграції технологій, даних і командної роботи. Для фармацевтичних компаній омніканальність дає змогу вибудувати більш персоналізовану й ефективну взаємодію з пацієнтами та медичними працівниками. У цьому допоможуть 3 основні напрямки.

Чітке планування

Почніть з розробки стратегії, яка включає:

• Аналіз поточних каналів комунікації.
• Визначення цілей і завдань.
• Побудову клієнтських шляхів для кожної цільової групи.

Чітко прописаний план дасть змогу уникнути помилок і прискорити впровадження.

Навчання персоналу

Інвестиції в навчання співробітників критично важливі. Це допоможе:

• Підвищити цифрову грамотність.
• Прискорити адаптацію персоналу до нових процесів.
• Забезпечити однаковість у комунікації на всіх рівнях.

Використання сучасних CRM-рішень

Сучасні CRM-системи для фармацевтичних компаній автоматизують процес збору та аналізу даних, забезпечать персоналізований підхід до кожного клієнта. Інтеграція CRM з іншими системами і каналами поліпшить співпрацю з аудиторією.

Також важливо регулярно проводити аналіз ефективності омніканальної стратегії, адаптувати комунікації під локальні вимоги, враховувати переваги цільової групи, проводити збір зворотного зв’язку.

Успішний досвід компанії Proxima Research, впровадження модуля OCM в проведені бізнес-процеси забезпечить ефективне досягнення поставлених маркетингових цілей.

Як модуль OCM від Proxima Cloud CRM сприяє реалізації омніканальних стратегій?

Модуль OCM (Omnichannel Customer Management) — це передова омніканальна платформа, спеціально розроблена для фармацевтичної галузі. Її використання забезпечує узгоджену, всеканальну комунікацію з медичними працівниками (HCP) та успішне здійснення омніканальних стратегій.

Платформа:

• підтримує роботу з традиційними та цифровими каналами;
• надає медичним фахівцям актуальну та персоналізовану інформацію;
• зміцнює відносини з HCP;
• сприяє побудові більш значущих і довгострокових зв’язків.

Функціональні можливості модуля

У чому полягають особливості Proxima OCM? Модуль спрощує роботу маркетингових команд, даючи змогу запускати і відстежувати багатоканальні кампанії, які гарантують взаємодію з брендом на кожному етапі клієнтського шляху.

Модуль OCM – це:

• Всеканальна комунікація з оптимізацією взаємодії через месенджери (WhatsApp, Viber, Telegram), електронну пошту, SMS, Push-сповіщення та відеодзвінки для збільшення охоплення аудиторії та рівня її залученості.
• Персоналізоване спілкування із сегментацією HCP на основі індивідуальних KPI, доставка спеціалізованого контенту, використання шаблонів і двосторонній обмін повідомленнями прямо з профілю медичного працівника.
• Інтегрована аналітика у фармі з візуалізацією даних про залученість HCP за допомогою Proxima BI, відстеження статусів взаємодії та оптимізація майбутніх кампаній для підвищення їхньої ефективності.
• Управління продуктивністю з моніторингом діяльності торгових представників, включно зі збором і аналізом зворотного зв’язку від клієнтів.
• Реалізація кампаній у реальному часі з миттєвим залученням аудиторії через автоматизацію процесів і збір даних для підвищення ефективності комунікації.

Приклад успішного застосування омніканальних стратегій: кейс Natcofarma

Фармацевтична компанія Natcofarma, яка активно розвивається, зіткнулася із завданням: збільшити участь медиків (HCP) на своїх заходах у рамках цільової аудиторії на найбільших медичних конгресах, що проводяться в Бразилії – Клінічної онкології (SBOC) і Гематології, гемотерапії та клітинної терапії (HEMO). Для вирішення Natcofarma скористалася модулем Proxima OCM. Успішна співпраця дозволила персоналізовано відправити запрошення через популярні месенджери.

Результати кампанії для HEMO

• Відправлено повідомлень: 984
• Швидкість доставки: 70% (693 з 984)
• Швидкість відкриття: 38% (265 із 693)
• Переходи за посиланнями (CTR): 8% (52 з 265)

Результати кампанії для SBOC

• Відправлено повідомлень: 733
• Швидкість доставки: 84% (616 із 733)
• Швидкість відкриття: 39% (241 з 616)
• Переходи за посиланнями (CTR): 11% (68 із 616)

Завдяки Proxima OCM, за відомостями компанії Natcofarma, збільшення залучення HCP на стенд зросло на 30%, що свідчить про значне розширення охоплення аудиторії та ефективність омніканальних комунікацій.

Кейс компанії Natcofarma наочно демонструє, як омніканальна стратегія з використанням платформи Proxima OCM допомагає: збільшити охоплення аудиторії, підвищити залученість і залучити більшу кількість медичних працівників на заходи. Зростання відвідуваності на 30% підкреслює значимість комплексного підходу до взаємодії через персоналізовані комунікації.

Якщо ви хочете впровадити омніканальну стратегію у своїй компанії та досягти подібних або навіть вищих результатів, зв’яжіться з нами. Ми допоможемо адаптувати рішення під ваші завдання, забезпечивши ефективну взаємодію з цільовою аудиторією і зміцнити позиції вашого бізнесу для досягнення максимальних результатів.

Запитайте безкоштовну пробну версію Proxima Cloud CRM

Надіслати запит