Сучасні CRM системи vs. класичні CRM системи: Технологічне та інтелектуальне порівняння

Коли мова заходить про управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM),  то у цій області ландшафт змінився кардинально. Від простих баз даних до сучасних платформ на базі штучного інтелекту — перехід від класичних CRM систем до сучасних та технологічних є справжньою революцією. Давайте розглянемо ці зміни та дізнаємося, чому сучасні CRM системи, такі як Proxima Cloud CRM, трансформують не лише способи взаємодії бізнесу з клієнтами а й оптимізують операційні процеси. 

Значення та еволюція CRM систем 

Отже, що саме ми маємо на увазі під CRM системами? Традиційно CRM система була інструментом для управління інформацією про клієнтів, відстеження взаємодій і зберігання контактних даних. Ці класичні CRM системи по суті були цифровими ролодексами (картотечний пристрій, що обертається, який використовується для зберігання списку контактів), які допомагали бізнесам відслідковувати своїх клієнтів. 

Проте значення CRM систем розширилося. Сучасне програмне забезпечення CRM, тепер включає широкий спектр можливостей, таких як аналітика даних, автоматизація маркетингу та інсайти на основі штучного інтелекту. Ці системи роблять набагато більше, ніж просто зберігання даних — вони допомагають бізнесам краще розуміти і взаємодіяти з клієнтами більш персоналізовано та ефективно. 

• Покращений аналіз даних: Сучасне CRM програмне забезпечення включає потужні аналітичні інструменти, які перетворюють базові дані на дієві інсайти. 
• Автоматизація робочих процесів: Функції автоматизації знижують кількість ручних завдань, дозволяючи командам зосередитися на більш стратегічних заходах. 
• Інтеграція омніканальних коммунікацій: Взаємодійте з клієнтами через різні канали безперешкодно, забезпечуючи єдиний досвід. 

Комплексний список можливостей CRM 

Розглянемо можливості сучасних CRM систем більш детально: 

• Управління контактами: Легке зберігання та управління контактною інформацією. 
• Управління лідами: Відстеження та підтримка лідів через етапи продажу. 
• Аналіз продажів: Аналіз даних про продажі для прогнозування тенденцій та оцінки ефективності. 
• Автоматизація маркетингу: Автоматизація маркетингових кампаній через кілька каналів. 
• Підтримка клієнтів: Інтегровані інструменти для управління обслуговуванням клієнтів і заявками на підтримку. 
• Звіти та інформаційні панелі: Візуалізація даних в реальному часі та налаштовувані звіти. 
• Інтеграція: Безшовна інтеграція з іншими бізнес-інструментами і платформами. 

Ці можливості — лише верхівка айсберга. Список можливостей CRM систем може бути дуже широким, налаштованим для задоволення унікальних потреб різних галузей і бізнес-моделей. 

Основи класичних CRM систем 

Класичні CRM системи були революційними на свій час, надаючи централізоване місце для зберігання даних про клієнтів і відстеження взаємодій. Вони зазвичай були рішеннями для локального використання, що вимагали значної ІТ інфраструктури та обслуговування. 

• Основне управління контактами: Обмежене зберігання контактних даних і приміток. 
• Ручні процеси: Велика залежність від ручного вводу та оновлення даних. 
• Обмежена інтеграція: Зазвичай відокремлені від інших бізнес-систем, що ускладнювало обмін даними. 

Хоча вони були ефективними для базового управління даними про клієнтів, класичні CRM системи не мали розширених функцій і гнучкості, яку вимагають сучасні бізнеси. 

Які можливості має CRM платформа сьогодні? Давайте розглянемо… 

Отже, які можливості CRM у контексті сучасних платформ? Сучасні CRM системи, такі як Proxima Cloud CRM, пропонують безліч розвинених функцій, спрямованих на покращення взаємодії з клієнтами та оптимізацію операцій. 

• Інсайти на основі штучного інтелекту: Алгоритми ШІ аналізують дані про клієнтів, щоб надати прогнозні інсайти та рекомендувати наступні кроки. 
• Персоналізація: Налаштуйте взаємодії та комунікації на основі індивідуальних уподобань та поведінки клієнтів. 
• Масштабованість: Легко масштабуватися, щоб відповідати зростаючим потребам бізнесу та збільшеним обсягам даних. 
• Безпека даних: Розвинені заходи безпеки забезпечують захист даних клієнтів та відповідність нормативним вимогам. 

Сучасні CRM платформи створені для адаптації та зростання разом з вашим бізнесом, надаючи інструменти, необхідні для збереження конкурентоспроможності на швидко змінюваному ринку. 

Перехід на сучасну CRM 

Перехід до сучасної CRM системи може здаватися складним, але переваги значно переважають над викликами. Сучасні CRM системи пропонують зручний дизайн та потужні функції, які полегшують впровадження та підвищують продуктивність. 

• Інтуїтивний інтерфейс користувача: Сучасні CRM дизайни інтерфейсу є зручними у використанні, що спрощує прийняття системи командою. 
• Комплексне навчання та підтримка: Постачальники, такі як Proxima Cloud CRM, пропонують детальне навчання та підтримку для забезпечення плавного переходу. 
• Економічність: Сучасні CRM можуть знижувати витрати, пов’язані з ручними процесами та неефективними старими системами, особливо коли мова про інтеграцію та підтримку роботи CRM. 

Інвестування в сучасну CRM систему є стратегічним кроком, який може сприяти значному зростанню бізнесу та підвищенню ефективності. 

Тренди в технологіях фармацевтики 

Сучасні технологічні тренди впливають на поведінку споживачів і переформатують способи роботи галузей, особливо у фармацевтичному секторі. Фармацевтичні компанії використовують дані, щоб стати більш гнучкими та стійкими, але завжди є можливість для вдосконалення. 

• Прийняття конфігурованих рішень Low-Code/No-Code: Ці висококонфігуровані рішення з низьким кодом/без коду (LC/NC) набирають популярність. Вони дозволяють фахівцям з якості та виробництва безпосередньо контролювати проектування процесів та управління даними, точно відповідати бізнес-вимогам і швидко впроваджуватися за нижчою ціною, ніж внутрішні системи. Цей тренд приваблює технічно підкованих фахівців до біофармацевтичного сектора. 
• Використання даних з реального світу: Використання хмари, особистих пристроїв та додатків для запису реальних даних з світу (Real World Data) зростає. FDA пріоритезує методи оцінки RWD, вдосконалення виробничих підходів та включення думки пацієнтів, що призводить до інновацій, таких як моніторинг в реальному часі та нові медичні пристрої для лікування станів, таких як розлад вживання опіоїдів (OUD). 
• Практичні застосування штучного інтелекту: ШІ трансформує ефективність у фармацевтиці. Компанії використовують ШІ по-різному, але ті, хто широко впроваджує ШІ в виробництво та контроль якості, отримують значні переваги. Початок з випадків низького ризику, але високого пріоритету, таких як управління документами, може призвести до ширшого впровадження ШІ. 

Партнерство з AWS для неперевершеної надійності 

Однією з найцікавіших особливостей Proxima Cloud CRM є те, що вона побудована на технологіях AWS. Це партнерство гарантує високий рівень надійності, безпеки та масштабованості для вашого бізнесу. AWS відома своєю потужною інфраструктурою, тому ви можете бути впевнені, що ваші дані в безпеці, а система працюватиме стабільно. 

Крім того, Proxima Cloud CRM використовує AWS для швидкого впровадження. Уявіть, що ваша CRM-система може бути запущена на будь-якому пристрої всього за дві години! Завдяки технології AWS ви отримуєте безперебійну установку та процес впровадження, тож ви зможете почати користуватися перевагами нової CRM-системи за короткий час. І це ще ми не згадували, що вона доступна на AWS Marketplace? Яка зручність! 

Proxima Cloud CRM: Рішення з низьким кодом 

Ще одна чудова особливість Proxima Cloud CRM — це її платформа з низьким кодом(low–code). Це означає, що ви можете налаштувати практично кожен аспект вашої CRM-системи без необхідності глибоких технічних знань. CRM системи з низьким кодом пропонують ряд переваг, включаючи: 

• Швидка розробка та впровадження: Проектуйте, тестуйте та впроваджуйте кастомізовані CRM-додатки за лічені години. 
• Демократизація розробки: Бізнес-аналітики та фронт-офіс команди можуть активно брати участь у процесі налаштування. 
• Гнучкість для змінюваних бізнес-процесів: Легко адаптуйте робочі процеси, поля даних та правила автоматизації відповідно до змін бізнес-потреб. 
• Економічність: Зменшіть витрати на розробку, мінімізуючи потребу в ІТ-спеціалістах. 
• Покращений досвід користувача: Створюйте інтуїтивно зрозумілі інтерфейси та персоналізовані інформаційні панелі, адаптовані до вашого бізнесу. 
• Безшовна інтеграція: Легко підключайтеся до інших бізнес-додатків для ефективного обміну даними. 
• Розвинена автоматизація процесів: Автоматизуйте рутинні завдання без навичок кодування. 

Приклади популярних CRM систем 

Існує безліч CRM систем, кожна з яких має свої унікальні сильні сторони та можливості: 

• Veeva CRM: Вони вже багато років обслуговують HCP та фармацевтичний ринок і відомі своїм фокусом на ці індустрії, а не на продажах чи роздрібній торгівлі. Деякий час вони були єдиною хмарною CRM для HCP до появи Proxima Cloud CRM. Вони також були партнером Salesforce і завершать це партнерство у 2025 році. Їхні CRM рішення починаються з $100-200 за користувача на місяць. 
• Salesforce: Відомий своєю широкою функціональністю та можливостями налаштування, зосереджений на роздрібному бізнесі. 
• HubSpot CRM: Чудовий для малих і середніх бізнесів, пропонує потужні інструменти маркетингу та продажів. Не має вдосталь експертизи та функціоналу для фармацевтичних продажів. 
• Zoho CRM: Доступний і дуже налаштовуваний, ідеальний для бізнесів будь-якого розміру. Не має експертизи та функціоналу для фармацевтичних продажів. 
• Proxima Cloud CRM: Нова фармацевтична CRM. Розвинені можливості штучного інтелекту та безшовна інтеграція омніканалів роблять його відмінним вибором для підприємств. Proxima Cloud CRM побудована на технології AWS і може бути впроваджена за 2 години та доступна на будь-якому пристрої. Наша Cloud CRM пропонує доступну ціну за користувача для малих і середніх HCP, починаючи з $55 за користувача на місяць. 

Кожна з цих CRM систем пропонує різні переваги, тому важливо вибрати ту, яка відповідає вашим конкретним бізнес-потребам. 

Інтеграція можливостей CRM з життєвим циклом клієнта 

Сучасні CRM системи розроблені для підтримки всього життєвого циклу клієнта, від початкового контакту до постпродажної підтримки. Ось як можливості CRM покращують кожен етап взаємодії: 

• Формування знання про бренд: Використовуйте автоматизацію маркетингу для досягнення потенційних клієнтів і генерації лідів. 
• Розвиток інтересу до продукту: Підтримуйте ліди за допомогою персоналізованого контенту та цільових комунікацій. 
• Покупка: Оптимізуйте процес продажу за допомогою управління лідами та автоматизованих робочих процесів. 
• Утримання: Взаємодійте з клієнтами за допомогою налаштованих комунікацій і відмінної підтримки клієнтів. 
• Адвокація: Сприяйте задоволеним клієнтам стати адвокатами бренду через різні програми та винагороди за лояльність. 

Інтегруючи можливості CRM на всіх етапах життєвого циклу клієнта, бізнес може створити узгоджену та ефективну стратегію взаємодії. 

Висновок 

Перехід від класичних CRM систем до сучасних представляє собою значний технологічний стрибок. Сучасні CRM системи, такі як Proxima Cloud CRM, пропонують розвинені можливості, які не лише покращують взаємодію з клієнтами, але й оптимізують бізнес-операції. Завдяки таким функціям, як інсайти на основі штучного інтелекту, інтеграція омніканальної взаємодії та автоматизація робочих процесів, ці системи є незамінними інструментами для будь-якого бізнесу, який прагне залишатися конкурентоспроможним. 

Прийняття сучасних CRM рішень не лише допомагає йти в ногу з останніми технологіями, але й трансформує ваші способи взаємодії з клієнтами та управління бізнесом. Незалежно від того, чи ви малий бізнес, чи велике підприємство, інвестування в сучасну CRM систему може сприяти зростанню, підвищенню ефективності та забезпеченню довгострокового успіху.